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Questions Fréquentes
Avant de contacter notre équipe support, parcourez notre FAQ pour trouver rapidement des réponses à vos interrogations.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?
Aucun souci ! Nous avons conçu nos emballages pour s’adapter aux boîtes aux lettres standard. En cas d’impossibilité (boîte trop petite ou endommagée), le livreur déposera automatiquement votre colis au point relais le plus proche de votre domicile et vous en informera par SMS ou email.
Dans quels pays livrez-vous actuellement ?
Notre réseau de livraison couvre la France métropolitaine, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg, l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne, les Pays-Bas et la plupart des pays européens. Consultez les frais d’expédition spécifiques à chaque destination lors de votre commande.
Mon colis n'est toujours pas arrivé, comment le localiser ?
Si votre commande tarde à arriver, utilisez notre formulaire de contact (accessible sur la droite de cette page) en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe logistique effectuera un traçage de votre colis et vous communiquera sa position actuelle dans les 24 heures ouvrées.
Quels transporteurs utilisez-vous pour vos livraisons ?
Notre logistique s’appuie principalement sur trois partenaires fiables : Colissimo, Asendia et Colis Privé, qui assurent 90% de nos expéditions. Pour certains produits stockés dans nos entrepôts internationaux, nous collaborons avec d’autres transporteurs spécialisés selon la destination finale.
Comment puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Le processus de retour est simplifié au maximum : complétez le formulaire de retour (à droite de cette page) en précisant la raison. Selon votre produit et localisation, nous vous transmettrons par email une étiquette prépayée Mondial Relay ou Colissimo à apposer sur votre colis. Votre remboursement sera traité dès réception de votre retour dans notre centre de traitement.
Quel est le délai de remboursement après un retour ?
Dès validation de votre retour par notre équipe qualité (généralement sous 48h après réception), nous procédons au remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Le délai d’affichage sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement (2 à 5 jours ouvrés habituellement).
Comment exercer mon droit de rétractation ?
La législation vous accorde un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Pour l’exercer, il vous suffit de nous notifier votre décision via notre formulaire de contact ou par email. Aucune justification n’est nécessaire. Consultez nos conditions détaillées pour les modalités pratiques.
Comment puis-je partager mon expérience d'achat ?
Nous valorisons grandement vos retours d’expérience ! Deux options s’offrent à vous : laissez directement votre évaluation (note sur 5) et commentaire sur la page du produit concerné, ou utilisez notre formulaire dédié aux témoignages clients (accessible à droite). Vos avis authentiques aident notre communauté et nous permettent d’améliorer continuellement nos services.
Est-il obligatoire de créer un compte pour commander ?
L’achat en mode « invité » est parfaitement possible sur notre plateforme, sans création de compte. Toutefois, disposer d’un espace personnel présente plusieurs avantages significatifs :
- Commandes accélérées : Vos coordonnées et adresses préférées sont mémorisées pour des achats en quelques clics.
- Centralisation du suivi : Visualisez l’historique complet et l’état actuel de toutes vos commandes depuis votre tableau de bord.
- Gestion simplifiée : Modifiez ou annulez facilement une commande récente directement depuis votre espace client.
Bien que facultative, la création d’un compte optimise considérablement votre expérience pour vos futurs achats.